Они прибыли в Алма-Ату на новогодние праздники на один из горнолыжных курортов. Из-за обострения ситуации и прекращения работы аэропорта путешественники оставались в гостинице. Впоследствии они сами обратились за помощью к руководству российским контингентом миротворцев.