Бизнесменка с маркетплейсов рассказала, что её нещадно обманывают покупатели

Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1):
1)с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар;
2)приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;
3)на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.
Кроме того, возврат товара возможен, если вам не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре. В этом случае потребитель вправе, в частности, в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 Закона N 2300-1).
Таким образом, потребитель по общему правилу не вправе вернуть продавцу качественный товар, бывший в употреблении. Что касается покупки бывшего в употреблении товара, правила его возврата зависят, в частности, от условий его приобретения (с учетом установленных правил продажи таких товаров). Так, приобретенные населением г. Москвы на действующих рынках товары, бывшие в употреблении, обмену и возврату не подлежат (п. п. 30, 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463; п. 7 Приложения 4 к Правилам, утв. Постановлением Правительства Москвы от 03.07.2001 N 580-ПП; п. 9 Постановления Правительства Москвы от 22.05.2007 N 394-ПП).